Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien
Bei Novélle streben wir nach vollständiger Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Rücksendebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Mit Originaletiketten versehen sein
- In der Originalverpackung sein
- Von einem Kaufnachweis begleitet sein
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendung beantragen
Möchten Sie eine Rücksendung anmelden? Dann kontaktieren Sie uns bitte über:
Nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Stornierung einer Bestellung
Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Daher ist es nicht immer möglich, eine Bestellung nach der Platzierung zu stornieren, bevor sie versandt wurde.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung gehen zu Lasten des Kunden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über:
Wir werden dann für eine passende Lösung sorgen.
Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel erhalten? Dann können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
Sofern genehmigt, wird der Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen können Sie uns über kontaktieren: