Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Novélle streven we naar volledige tevredenheid met je bestelling. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van originele labels
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retour aanvragen
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Annuleren van een bestelling
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om een bestelling na plaatsing nog te annuleren voordat deze is verzonden.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Omruilingen
Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van je terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of betalingsproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via: