Retourneren, terugbetalingen & herroepen

1. Herroepingsrecht

Bij online aankopen heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn begint op de dag na ontvangst. Bij afzonderlijke leveringen geldt de ontvangstdatum van het laatste artikel. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Een herroeping kan ook vóór ontvangst van de bestelling worden ingediend.

2. Annuleringen

Novélle verwerkt bestellingen zo spoedig mogelijk.

Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kan een verzoek tot directe annulering worden ingediend. Novélle kan niet garanderen dat de verzending nog kan worden tegengehouden.

Na verzending kan de verzending niet meer worden geannuleerd of tegengehouden. Het wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van toepassing.

3. Retourvoorwaarden

Artikelen mogen worden bekeken en gepast zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is.

De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verdergaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

Novélle verzoekt artikelen waar mogelijk met originele labels en verpakking te retourneren. Het ontbreken hiervan sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit.

4. Herroepen en retourneren

De klant kan een aankoop herroepen via de knop ‘Aankoop herroepen’ op onze website of door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@novelleofficial.nl. Ook het wettelijke modelformulier kan worden gebruikt.

Na de herroepingsmelding heeft de klant 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Retouradres:

Berkenhof 27, 3355AC Papendrecht

De rechtstreekse kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat deze door Novélle is ontvangen. Bewaar daarom het verzendbewijs.

Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming van Novélle vereist.

5. Terugbetalingen

Novélle betaalt de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Novélle mag de terugbetaling uitstellen totdat de artikelen zijn ontvangen of de klant een verzendbewijs heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping worden deze kosten niet terugbetaald.

Terugbetaling vindt zonder extra kosten plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Bij ontvangst van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel kan de klant contact opnemen via info@novelleofficial.nl of via het contactformulier op onze website.

Novélle behandelt deze meldingen overeenkomstig de wettelijke garantieregels. Bij een gegronde klacht worden de noodzakelijke retourkosten door Novélle gedragen.